PENSE : pense avant de parler

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PENSE est un petit filtre mental permettant de prendre quelques secondes avant de parler, d'écrire ou d'envoyer un message.

L'objectif n'est pas de devenir silencieux ou de contrôler chacune de ses paroles.

Il s'agit simplement de se demander :

« Est-ce vraiment une bonne idée de dire cela, maintenant, de cette manière ? »

PENSE signifie :

* Positif * Exact * Nécessaire * Sage * Enrichissant

Est-ce que cela construit plutôt que détruit ?

Cela ne signifie pas que tout doit être gentil ou agréable.

Une remarque négative peut être nécessaire.

Une critique peut être utile.

Une limite peut être saine.

La question est plutôt :

«« Est-ce que ma parole cherche à améliorer quelque chose ou simplement à blesser ? »»

Avant de parler :

* est-ce une critique utile ? * est-ce une limite nécessaire ? * est-ce une remarque gratuite ? * est-ce que je cherche à aider ou à me défouler ?

Positif ne signifie pas complaisant.

Est-ce vrai ou vérifié ?

Avant de transmettre une information :

* Est-ce que je le sais ? * Est-ce que je l'ai vérifié ? * Est-ce une hypothèse ? * Est-ce seulement une impression ? * Est-ce que je risque de présenter une opinion comme un fait ?

On peut simplement dire :

«« Je ne suis pas sûr. »»

ou :

«« C'est ce que je crois, mais je n'ai pas vérifié. »»

L'objectif est de ne pas transformer une supposition en certitude.

La précision vaut mieux que l'assurance.

Est-il utile de le dire ?

Toutes les choses vraies n'ont pas besoin d'être dites.

Avant de parler :

«« Qu'est-ce que cette information va réellement apporter ? »»

Si la réponse est « rien », le silence peut être préférable.

Cela permet notamment d'éviter :

* les remarques inutiles ; * les ragots ; * les répétitions ; * les provocations ; * les informations privées qui ne nous appartiennent pas.

Pouvoir dire quelque chose ne signifie pas qu'il faut le dire.

Est-ce le bon moment et la bonne manière de le dire ?

Une information peut être exacte et nécessaire mais mal formulée ou donnée au mauvais moment.

Se demander :

* Est-ce le bon moment ? * Cette personne est-elle disponible pour l'entendre ? * Est-ce que je suis suffisamment calme ? * Est-ce préférable de parler maintenant ou plus tard ? * Quelle formulation permettra réellement d'être compris ?

Parfois, la meilleure réponse est :

«« Je préfère qu'on en reparle quand nous serons plus calmes. »»

La sagesse ne consiste pas seulement à savoir quoi dire, mais aussi quand et comment le dire.

Mon interlocuteur en retirera-t-il quelque chose ?

Une parole peut :

* apprendre quelque chose ; * aider à comprendre ; * faire réfléchir ; * résoudre un problème ; * apporter une information ; * permettre une meilleure décision ; * créer du lien.

Mais elle peut aussi ne rien apporter.

La question finale :

«« Qu'est-ce que cette personne gagne à entendre cela ? »»

Il ne s'agit pas de considérer toute conversation comme un cours.

Une plaisanterie, une histoire ou une parole affectueuse peut simplement apporter du plaisir ou du lien.

Enrichissant signifie : apporter quelque chose de positif à l'échange.

Avant de parler, écrire ou envoyer un message :

Quelqu'un fait une erreur.

Première réaction :

«« Tu fais vraiment n'importe quoi. »»

P → Cela détruit plus que cela ne construit.

E → Peut-être vrai qu'il y a une erreur, mais la formulation est excessive.

N → Signaler l'erreur peut être nécessaire.

S → Le faire devant tout le monde n'est peut-être pas approprié.

E → Une explication permettant de corriger l'erreur sera plus utile.

On peut alors remplacer :

«« Tu fais n'importe quoi. »»

par :

«« Il y a une erreur ici. On peut regarder ensemble comment la corriger ? »»

L'objectif n'est pas de filtrer chaque mot pendant plusieurs minutes.

PENSE est un outil rapide.

Avec l'habitude, les cinq questions peuvent devenir presque automatiques.

Il ne faut pas non plus tomber dans l'excès inverse :

tout analyser avant de parler peut devenir épuisant.

Dans une conversation normale, on peut simplement retenir :

«Est-ce vrai ? Est-ce utile ? Est-ce le bon moment ?»

Le filtre complet est surtout utile lorsqu'une parole risque d'avoir des conséquences importantes.

Le silence n'est pas toujours sage.

Parfois, il faut parler :

* pour poser une limite ; * pour dénoncer une injustice ; * pour prévenir un danger ; * pour corriger une erreur ; * pour défendre quelqu'un ; * pour exprimer un besoin.

PENSE ne sert donc pas à éviter les conversations difficiles.

Il sert à les rendre plus conscientes et plus efficaces.

Le but n'est pas de parler moins. Le but est de parler mieux.

Pendant une journée, choisir une seule conversation dans laquelle appliquer consciemment PENSE.

Avant de répondre, prendre quelques secondes.

Se demander rapidement :

Positif ? Exact ? Nécessaire ? Sage ? Enrichissant ?

Puis parler.

Le soir, faire une courte introspection :

«« Qu'est-ce que PENSE a changé dans ma manière de communiquer ? »»

PENSE avant de parler.

Positif Exact Nécessaire Sage Enrichissant